Conditions générales

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Veuillez prendre le temps de lire attentivement les présentes Conditions générales. Elles régissent votre accès à https://quadbikingmarrakech.com (le « Site ») et aux services qui y sont proposés (les « Services »), ainsi que leur utilisation. L’accès au Site et aux Services et leur utilisation valent reconnaissance et acceptation des conditions énoncées ci-dessous. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas accéder à notre Site ou à nos Services ni les utiliser. [quadbikingmarrakech.com] est exploité par SunnyExcursion, qui se spécialise dans les excursions à la journée, les visites et les activités à Marrakech, ainsi que dans d’autres services de voyage au Maroc.

1. Modifications des présentes conditions

Nous sommes en droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Il vous appartient de consulter régulièrement ces Conditions afin de connaître les dispositions en vigueur. En continuant à utiliser notre Site ou nos Services après la publication de modifications, vous acceptez ces modifications.

2. Réservations et inscription

1. Si vous réservez une excursion ou une activité auprès de nous, vous acceptez les présentes Conditions générales pour vous-même et pour toute autre personne utilisant nos Services dans le cadre de votre réservation.
2. Toute réservation ou modification de réservation doit être effectuée par écrit (via l’adresse e-mail indiquée sur notre Site).
3. Aucune réservation ni modification ne peut être confirmée ou acceptée par téléphone.
4. Pour confirmer votre réservation, vous devrez fournir une preuve du paiement de votre acompte.

3. Procédures de réservation et paiements

1. Une fois le programme et la facture proposée convenus, nous vous transmettrons les détails définitifs du programme.
2. Votre réservation est confirmée après réception d’un acompte initial (comme indiqué sur votre facture). Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal.
3. La solde restant doit être réglé en espèces (en dirhams marocains ou en euros) au taux de change applicable le jour de votre réservation.

4. Modifications de votre réservation

1. Vous pouvez demander à modifier la date de votre réservation, à condition de nous en informer par écrit dès que possible et que nous accusions réception de votre demande par écrit.
2. Nous ferons des efforts raisonnables pour satisfaire vos demandes de modification sans frais supplémentaires, mais nous ne pouvons pas garantir que ces modifications seront possibles.
3. Si nous ne pouvons pas satisfaire les modifications demandées, vous pouvez conserver votre date de réservation initiale ou annuler votre voyage et payer les éventuels frais d’annulation applicables (voir section 5).

5. Politique d’annulation

Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous devez nous en informer par écrit. La politique d’annulation dépend du moment où nous recevons votre notification d’annulation avant l’heure de début prévue de votre excursion ou activité :

• Au moins 24 heures avant l’heure de début prévue : annulation gratuite avec remboursement intégral de tout montant que vous nous avez versé.
• Moins de 24 heures avant l’heure de début prévue : aucun remboursement.

6. Urgences / Force majeure

Nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage en cas d’urgence ou de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, attentats terroristes, guerre, émeutes, incendies ou conditions météorologiques défavorables). Dans ce cas, nous rembourserons tout montant que vous nous avez versé. Nous n’offrons aucune indemnisation supplémentaire au-delà du remboursement des sommes déjà payées.

7. Demandes particulières

1. Si vous avez des besoins spécifiques essentiels à votre réservation — restrictions alimentaires, besoins médicaux, assistance en fauteuil roulant ou autres — vous devez nous en informer par écrit avant de réserver.
2. Si nous ne pouvons pas satisfaire certains besoins particuliers, nous vous en informerons par e-mail avant que vous finalisiez votre réservation.

8. Assurance

1. Nous ne fournissons pas d’assurance voyage ni aucune autre forme d’assurance personnelle.
2. Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les risques éventuels, notamment les retards, la maladie, l’annulation et les dommages aux bagages.
3. Nous vous recommandons vivement de disposer d’une assurance complète pour vous protéger contre les imprévus.

9. Notre responsabilité

1. Nous sommes responsables si une partie de votre programme de voyage ne respecte pas les prestations prévues dans votre réservation confirmée. Nous accorderons une indemnisation raisonnable, limitée au montant que vous nous avez payé pour la partie concernée de votre excursion.
2. Nous ne sommes pas responsables des blessures, maladies, accidents, décès ou pertes de biens pouvant survenir pendant votre voyage ou vos activités.

10. Documents de voyage

1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de documents de voyage valides. Cela comprend, sans s’y limiter, un passeport valable au moins six mois après votre date d’arrivée au Maroc.
2. Vérifiez attentivement l’exactitude des noms, des dates et des autres informations figurant sur vos documents de voyage. Signalez-nous rapidement toute erreur.
3. Vous devez imprimer et conserver tous les documents de voyage fournis sur le Site.
4. Assurez-vous que tous les documents requis et les visas d’entrée, le cas échéant, sont en règle avant votre date de départ.

11. Vie privée et confidentialité

1. Nous respectons votre vie privée et prenons au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour traiter votre réservation et organiser les services nécessaires, tels que les hôtels ou d’autres prestataires tiers.
2. Nous pouvons partager vos informations de voyage avec nos partenaires prestataires afin de garantir un voyage sûr et agréable.
3. En utilisant nos Services, vous consentez à cette utilisation et à ce partage de vos informations, tels que décrits dans notre Politique de confidentialité.

12. Contact et réclamations

1. Si vous rencontrez un problème avec notre Site, nos Services ou les informations fournies, veuillez en informer immédiatement votre hôte/chauffeur ou notre équipe locale afin qu’il soit résolu dans les meilleurs délais.
2. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, il vous est conseillé d’envoyer une notification écrite détaillant votre réclamation à [email protected].

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Marocet interprétées conformément à celles-ci. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains situés à Marrakech.

En utilisant quadbikingmarrakech.com et en réservant des excursions ou des activités, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions générales et acceptez de les respecter.